礼仪教育

    中国自古以来就是一个重视礼仪的国度。孔子曰:不学礼,无以立。礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准,一个人有礼仪就可以被重用,就能成大事,就能受人尊敬,就能成为别人的榜样。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪,可以变得文明;举止讲究礼仪,可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……只要讲究礼仪,事情都会做得恰到好处。总之,一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
     民航服务是旅游行业的三大支柱之一,每一位民航工作者都是一名民间的外交家。要求从业人员掌握服务宗旨(热情、主动、耐心、周到)并能够为客人提供优质服务。培养高素质的民航服务业人才,从礼仪教学开始。我校把礼仪教育深入贯穿到教育教学的每个环节,“外塑形象,内强素质”是华西航空育人的理念。
华西航空旅游学校礼仪培训标准
  一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下,强化学生的“礼貌意识”。
二、 培训内容:以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础,体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(采取如学生排成几队,对面站,相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬,面带微笑,重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式)。重点讲授下列几项内容:
(1)微笑表情训练:
  1、笑容练习操;
        2、笑容保持操;
  3、诱导法表情姿态训练;
  4、诱导动作配合练习;
  5、音乐诱导练习;
  6、忆情诱导练习;
  7、服务行业的神姿标准,切忌神态;
(2)服务综合动作:
  1、站姿;  2、坐姿;  3、行姿;  4、走姿;5、请姿;  6、让路及指引方向; 7、服务手势等
 
三、培训目标:
    1、 使自己的举手投足更具魅力;从容应对各种社交场合;
    2、 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体,彰显高贵品味;
    3、 通过塑造个人的专业形象,提升公众形象;
    4、 掌握必备的个人基本礼仪规范,增强自信;
    5、 了解交际心理要点,提高交际能力,把握每一个机会;

(礼仪课)

发布日期:    关键字:礼仪


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